Entregas y Devoluciones

POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Elementa Lab

Última actualización: 25 de febrero de 2026

Gracias por comprar en Elementa Lab. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho, cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Envíos

  • Realizamos despachos dentro del territorio de Chile.
  • Los plazos de entrega son informados al momento de la compra y pueden variar según la región.
  • El costo de envío se calcula antes de finalizar el pago.
  • Elementa Lab no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

2. Garantía Legal (Ley del Consumidor)

Conforme a la Ley N° 19.496, si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Esta garantía aplica cuando el defecto no sea atribuible al mal uso por parte del cliente.

3. Cambios voluntarios (por gusto o error del cliente)

Debido a la naturaleza artística y artesanal de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por apreciación subjetiva (color, textura o acabado), salvo que exista una falla.

Si el cliente desea solicitar un cambio voluntario, podrá hacerlo dentro de los primeros 10 días desde la recepción, siempre que:

  • El producto esté sin uso.
  • Se encuentre en su embalaje original.
  • Presente su comprobante de compra.

Los costos de envío asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente.

4. Productos personalizados o hechos a pedido

Los productos personalizados o elaborados a pedido no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

Para gestionar un cambio o hacer uso de la garantía legal, el cliente debe escribir a:

laboratorioelementa@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías si corresponde

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso:

  • Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
  • El plazo dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto presente daños por mal uso.
  • Haya sido manipulado incorrectamente.
  • Se devuelva incompleto o deteriorado por causas atribuibles al cliente.